以下為「繁體中文」版本（保留原意，並將用語轉為更符合繁體語境的表達）：
9月17日，ZENAVA 產品發佈會在上海成功舉辦，天潤融通重磅發佈面向服務與行銷場景的對話式 AI 智能體——ZENAVA，推動 AI 真正從「工具」躍遷為「崗位成員」，助力企業完成生產力與組織形態變革，實現從「人力驅動」到「AI 驅動」的跨越。
AI 驅動生產力與組織形態變革
當前，AI 的價值已被企業廣泛認可，但從概念走向業務落地，再到形成生產能力之間，許多企業仍面臨難以跨越的鴻溝。
跨越這一鴻溝，企業需把握三大關鍵點：一是找準 AI 落地的切入點，二是對既有業務流程進行重構，三是對組織形態進行重構；唯有如此，才能形成 AI 驅動的生產能力。
而 ZENAVA 正是基於這一邏輯設計，聚焦客服與行銷場景，協助企業快速構建 AI 驅動的生產能力。
ZENAVA：新型生產力平台
助力企業抓住 AI 入口
ZENAVA 是專為客服與行銷場景設計的新型生產力平台，旨在解決企業面臨的 AI「看得見能力、落不下結果」的痛點。它不僅能溝通與執行，還能持續學習與優化，構建從對話到行動的智慧閉環，協助企業真正落地 AI 並轉化為生產能力，推動效率與成長雙提升。
能溝通，像真人一樣交流
依託天潤融通場景化垂直模型，ZENAVA 不僅能理解文字，還能理解圖片、影片等多種形式的資訊，實現複雜多輪對話資訊蒐集，理解與識別精度超過 GPT-4.1，但成本僅為其 1/30。
在互動體驗上，ZENAVA 透過性格建模具備語言理解與情緒感知能力，能從語氣與表述中識別情緒，並以友好、尊重的方式回應，兼顧業務邊界與客戶體驗：既堅持品牌的業務底線，又能靈活滿足客戶訴求。
ZENAVA 在語音對話體驗上亦實現三大突破：擬人化音色、低延遲互動、精準智慧打斷；不再只是「能說話」，而是在對話行為與對話表現力上，都展現出超越真人的溝通體驗。
這些能力已內化至知識工程、提示詞模板以及場景化垂直模型之中，使 ZENAVA 不只是「知識庫＋演算法」的組合，而是具備同理心、判斷力與高情商的 AI 員工，能在實際業務場景中發揮最大價值。
能執行，獨立完成業務閉環
ZENAVA 不僅能自然對話，更能直接驅動業務流程，例如建單、回訪，實現「聽得懂、說得明、做得到」的完整閉環，這正是其區別於傳統文字機器人或語音機器人的關鍵所在。
ZENAVA 能像人類員工一樣調用工具，完成如發送簡訊、建立工單、查詢客戶資料以及邀約通知等任務。同時透過構建業務與使用者雙維度的記憶機制，ZENAVA 能記錄並關聯每一次業務事件，形成可追蹤的客戶軌跡與業務狀態，指導下一步動作與業務規劃，讓對話真正轉化為可落地的業務行動。
快速上崗，越用越聰明
目前 ZENAVA 已沉澱 60 個細分場景、2 萬＋通用問法與 10 萬＋相似問法，具備 100 多個智能體預置流程模板，可實現開箱即用、快速部署「上崗」。並透過持續沉澱 SOP 與最佳實務，確保 ZENAVA 上線高效且效果可靠。此外，ZENAVA 內建帶教流程，能在遇到問題時自我修正錯誤、舉一反三，越用越聰明。
多語言能力：覆蓋全球客戶溝通
ZENAVA 具備多語言能力，可自動識別並匹配目標語種，使企業能以一個智能體服務多區域客戶。目前已支援普通話、英語、日語與粵語，並將持續擴展至更多主流語言，協助企業在全球化營運中實現一致、高效的客戶溝通體驗。
ZENAVA 落地業務一線，創造真實價值
在發佈會上，天潤融通真實演示了 ZENAVA 在多個場景中的應用：
智慧鎖售後排障
在智慧鎖售後排障場景中，ZENAVA 如同專業的排障專家，透過多輪對話結合圖片精準識別，獨立完成故障排查；從檢查即時影片，到確認哨兵功能，再到韌體升級，邏輯扎實、表達易懂，顯著提升客戶體驗與問題解決效率。
鞋服售後定損
在鞋服複雜的售後定損場景中，ZENAVA 化身「懂業務且聰明的談判專員」，透過多輪對話蒐集多模態資訊，智慧判斷損壞類型，出具瑕疵審核意見，並靈活採取優惠券或紅包等溝通策略，在提升客戶滿意度的同時降低企業損失。
汽車試駕邀約
在汽車試駕邀約場景中，ZENAVA 就像專業的銷售顧問，能敏銳捕捉客戶關注點，快速解答車型配置、價格、優惠等問題，並結合客戶所在城市推薦合適門店；透過媲美真人的對話體驗引導客戶完成試駕預約，有效提升企業線索利用效率與客戶滿意度。
家電報裝與智慧回訪
家電類售後服務常遇到到府安裝預約與報修等場景，ZENAVA 能自動識別客戶需求、生成工單並安排到府服務；工單完成後，還能自動回訪，形成完整業務閉環，大幅提升服務效率與客戶體驗。
售前接待
ZENAVA 在售前接待場景中同樣表現出色，不僅支援多語言溝通，還能主動蒐集關鍵資訊，形成高品質線索，提升業務轉化效率。天潤融通國內官網在上線 ZENAVA 用於售前諮詢與客戶留資後，線索轉化率由 45% 提升至 66%。
ZENAVA 還能勝任海外飯店預訂等複雜場景。以日語為例，ZENAVA 可獨立完整執行從理解預訂需求、確認時間與房型到完成預訂的全流程。
ZENAVA 正深入一個又一個真實業務場景，成為企業客服與行銷領域可觸碰、可衡量的新型生產力。
日前，國務院印發的《關於深入實施「人工智慧＋」行動的意見》明確指出：到 2027 年，將率先實現人工智慧與六大重點領域廣泛深度融合，智能體等應用普及率超過 70%；到 2030 年，智能體等應用普及率超過 90%。
這為產業發展指明了新方向：AI 不再只是產業升級的工具，而是推動中國現代化的基礎設施與新質生產力核心。
這正是 ZENAVA 的使命與願景。ZENAVA 將與企業一起，完成客服與行銷領域生產力與組織形態的變革。
