Zenavaが企業にもたらすもの
企業がいつでもどこでも効率的に顧客にサービスを提供し、卓越した顧客体験を創出し、サービスコストを削減
画像なし
即時応答、迅速な問題解決
- 企業に7×24時間の即時応答サービスを提供
- ウェブサイト、アプリ、WHATSAPP、LINE、FacebookなどのSNSで、音声やテキストメッセージでやり取り、迅速に顧客に対応し、問題を解決する。
- 待機時間の短縮、人件費の削減、顧客満足度の向上
人間らしい自然なコミュニケーション体験、より信頼できる
- 音声、テキスト、画像、動画など多様な形式の情報を理解し、顧客の問題を正確に解決
- 多回対話情報収集をサポートし、複雑なニーズを分解し、問題を処理
- 感情認識能力を備え、根気あり、熱心で、人間らしい自然なコミュニケーション体験て、顧客ロイヤルティを向上
画像なし
画像なし
顧客サービス自動化、エンドツーエンド閉ループを実現
- 反復的、高頻度、プロセスが明確な顧客連絡タスクの80%を独立処理可能
- 意図認識 → タスク実行 → 結果フィードバックのエンドツーエンド自動化閉ループを実現し、特定のタスクでは完全に無人化可能
インテリジェントなリード獲得、顧客転換率の向上
- 顧客の意図を正確に識別し、顧客のニーズを深く掘り下げ、専門的な対応を提供し、取引を促進
- 自主的に質問し、重要な情報を明確化し、顧客に情報を残すよう案内する、リードを自動収集し、顧客転換率を向上
画像なし
画像なし
画像なし
