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ZENAVA重磅发布：让AI成为客服和营销的核心生产力
9月17日，ZENAVA产品发布会在上海成功举办，天润融通重磅发布面向服务和营销场景的对话式AI智能体——ZENAVA，推动AI真正从“工具”跃迁为“岗位成员”，助力企业完成生产力与组织形态变革，实现从“人力驱动”到“AI驱动”的跨越。AI驱动生产力与组织形态变革当前，AI的价值已被企业广泛认可，但从概念到业务落地，再到形成生产能力之间，许多企业仍面临难以跨越的鸿沟。跨越这一鸿沟企业需把握三大关键点：一是找准AI落地的切入点，二是对现有业务流程进行重构，三是对组织形态进行重构，只有这样才能形成 AI 驱动的生产能力。而ZENAVA正是基于这一逻辑设计，聚焦客服与营销场景，帮助企业快速构建AI驱动的生产能力。ZENAVA：新型生产力平台助力企业抓住AI入口ZENAVA是专为客服与营销场景设计的新型生产力平台，旨在解决企业面临的AI“看得见能力、落不下结果” 的痛点。它不仅能沟通与执行，还能持续学习与优化，构建从对话到行动的智能闭环，帮助企业真正落地 AI，并转化为生产能力，推动效率与增长双提升。能沟通，像真人一样交流依托天润融通场景化垂直模型，Zenava不仅能理解文字，还能理解图片、视频等多种形态的信息，实现复杂多轮对话信息收集，理解和识别精度超过了GPT-4.1，但成本仅为其1/30。在交互体验上，Zenava通过性格建模具备语言理解与情绪感知能力，能够从语气与表述中识别情绪，并以友好、尊重的方式回应，兼顾业务边界与客户体验，既坚持品牌的业务底线，又灵活满足客户诉求。Zenava还在语音对话体验上实现了三大突破：拟人化音色、低延迟交互、精准智能打断，不再只是“能说话”，而是在对话行为和对话表现力上都展示出了超过真人的沟通体验。这些能力被内化到了知识工程、提示词模板以及场景化垂直模型内部，让 Zenava不只是“知识库 + 算法”的组合，而是具备同理心、判断力与高情商的 AI员工，能够在实际业务场景中发挥最大价值。能执行，独立完成业务闭环Zenava不仅能进行自然对话，更能直接驱动业务流程，比如建单、回访，实现“听得懂、说得明、做得到”的完整闭环，这是其区别于传统文本机器人或语音机器人的关键所在。Zenava能够像人类员工一样调用工具，完成如发送短信、创建工单、查询客户资料以及邀约通知等任务。同时通过构建业务与用户双维度的记忆机制，Zenava 能够记录并关联每一次业务事件，形成可追踪的客户轨迹和业务状态，指导下一步动作和业务规划，让对话真正转化为可落地的业务动作。快速上岗，越用越聪明目前Zenava已经沉淀了 60 个细分场景、2万+通用问法和10万+相似问法，具备100多个智能体预置流程模板，可以实现开箱即用，快速部署“上岗”。通过持续沉淀SOP与最佳实践，确保Zenava上线高效且效果可靠。此外Zenava内置带教流程，能够在遇到问题时自我修正错误、举一反三，越用越聪明。多语言能力：覆盖全球客户沟通Zenava 具备多语言能力，可自动识别并匹配目标语种，使企业能够以一个智能体服务多区域客户。目前已支持普通话、英语、日语和粤语，并将持续扩展至更多主流语言，帮助企业在全球化运营中实现一致、高效的客户沟通体验。ZENAVA落地业务一线，创造真实价值发布会上，天润融通真实演示了ZENAVA在多个场景中的应用：智能锁售后排障在智能锁售后排障场景，Zenava如同专业的排障专家，通过多轮对话结合图片精准识别，独立完成故障排查。从检查实时视频，到确认哨兵功能，再到固件升级，逻辑扎实、表达易懂，显著提升了客户体验与问题解决效率。鞋服售后定损在鞋服复杂的售后定损场景，Zenava化身“懂业务且聪明的谈判专员”，通过多轮对话采集多模态信息，智能判断损坏类型，出具瑕疵审核意见，灵活采取优惠券或红包等沟通策略，在提升客户满意度的同时降低了企业损失。汽车试驾邀约在汽车试驾邀约场景，Zenava就像专业的销售顾问，能够敏锐捕捉客户关注点，快速解答车型配置、价格、优惠等问题，并结合客户所在城市推荐合适门店，通过媲美真人的对话体验引导客户完成试驾预约，有效提升了企业线索利用效率与客户满意度。家电报装与智能回访家电类售后服务经常遇到上门安装预约和报修的场景，Zenava能自动识别客户需求、生成工单，安排上门服务。工单完成后，还能自动回访，形成完整业务闭环，大幅提升服务效率与客户体验。售前接待Zenava在售前接待场景中也具备表现出色，不仅支持多语言沟通，还能主动收集关键信息，形成高质量线索，提升业务转化效率。天润融通国内官网在上线 Zenava用于售前咨询和客户留资后，线索转化率由45%提升至66%。Zenava还能胜任海外酒店预订等复杂场景。以日语为例，Zenava可独立完整执行从理解预订需求、确认时间与房型到完成预订的全流程。ZENAVA正深入一个又一个真实业务场景，成为企业客服与营销领域可触碰、可衡量的新型生产力。日前，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确指出，到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，智能体等应用普及率超70%，到2030年，智能体等应用普及率超90%。这为行业发展指明了新方向：AI不再只是产业升级的工具，而是推动中国现代化的基础设施和新质生产力核心。这正是ZENAVA的使命和愿景，ZENAVA 将与企业一起，完成客服和营销领域生产力与组织形态的变革。
满意度高达84.6%！当客户开始对Agent说“谢谢”，客服行业发生了什么？
在过去很长一段时间，给客服机器人做“满意度调查”是许多企业感到“犯怵”的事。因为在普遍印象里，面对只会机械匹配关键词、无法处理复杂情境的机器人，客户通常不会满意。但如今，随着Agent的落地，这种局面正在发生逆转。以我们服务的一家头部智能锁品牌为例，其Agent客服的满意度已经达到了84.6%。更直观的变化是，在真实的对话场景中，越来越多的用户在解决问题后，会自然地对机器人说出一句“谢谢你”。从“不敢做满意度调查”到“满意度84.6%”；从“避之不及”到“主动致谢”，这种转变折射出服务模式的根本升级。Agent已经成为具备独立思考，独立承担工作的AI员工。它不再被动“答题”，而是真正开始“主动解决问题”，带领客服行业实现了一次传统人工驱动到AI驱动的范式转移。机器人不够聪明，是底层逻辑错了长期以来，传统的客服机器人本质上都是在进行“关键词匹配”。为了让客服机器人具备基础的服务能力，企业往往会陷入重投入、低回报的困境。比如搭建300个核心知识点就需要一名员工投入约三个月的时间，手动录入成千上万条相似问法。且由于系统极度依赖字面意思的匹配，一旦用户的表述稍微口语化、或者将问题“反着说”，机器人就会因为找不到预设的关键词而陷入僵局，发生报错。而Agent的出现，从根本上改变了这种服务的运作方式：首先，Agent从单纯匹配转向意图推理：它不再死记硬背提问模板，而是基于大模型的语义理解能力，直接捕捉用户的真实意图。Agent不再需要人工预设繁琐的跳转路径，无论用户的问题多么刁钻或模糊，Agent都能动态调用相关知识，组织内容，实现精准响应。这种底层升级在处理复杂排障时优势尤为明显。以我们服务的一家头部智能锁品牌为例，面对“防撬报警”这种紧急诉求，传统机器人通常只能推送一段冗长的文字说明。但Agent却可以展现出类似于“老员工”的思维：它会先询问用户“您现在是在门内还是门外？然后根据场景逐步帮助客户排除问题。这种根据上下文动态引导、直接解决问题的能力，正是底层技术升级后的核心价值。不是更会聊天，而是更会解决问题当底座逻辑从“死记硬背”进化为“逻辑理解”后，企业获得的不是一个更聪明的聊天工具，而是一个实打实的AI员工，它可以推动整个服务体系在效率、边界和成本上的全面质变。首先是传统客服工作方式的改变，让单个员工可创造的价值指数级增长。在Agent模式下，人工客服不用再亲临一线，将时间浪费在回答简单重复问题上，也不再需要耗费大量精力去手工维护海量的“相似问”。人工客服可以转变为AI训练师，通过对Agent服务结果的质检与复盘分析客户不满意的原因，对Agent进行调整与再训练，这种以数据驱动的闭环运营，让服务能力的迭代效率得到了本质提升。其次是服务能力的改变，让以前做不了的服务现在也能做。以排障场景为例，大模型的多模态感知能力，补齐了过去机器人无法触达的服务盲区。现在，用户无需繁琐描述，只需发送一张照片，Agent即可识别隐藏在截图中的关键信息，并给出相应的指引。比如在电子产品排障场景中，Agent就能凭借一张照片精准辨认出用户正在使用的是“苹果20W”充电头，或者通过识别截图发现电池电量显示为0%。这种对现实场景的直接理解力，让原本必须依赖人工介入的排障过程变得极其高效。最后从“堆人力”到“加算力”，Agent开启低成本增长新模式。Agent的落地，让“业务增长不增员”成为现实。相比于过去随业务波动而变化的客服编制，Agent展现出极高的服务稳定性。我们的客户案例显示：即便业务规模翻倍（增长120%），企业也能在不新增任何客服人力的情况下，保持服务质量的平稳过渡。其核心逻辑在于高频复杂场景的深度自动化。特别是在报修等高耗能领域，智能体通过60%的独立接待率和极速的响应能力（1.8-2秒），实现了对人工的有效替代。那些曾经长达5-10分钟的人工处理流程，现在正通过智能体的规模化应用，转化为极低的运营成本和极高的响应效率。这不是升级，是代际更替当机器人开始被用户主动说“谢谢”，这已经不是参数优化，而是代际差异。传统客服体系，本质是人力规模驱动；智能体体系，是算法效率驱动。前者靠堆人，后者靠结构。前者边际成本上升，后者边际成本递减。企业真正需要思考的，不是要不要引入Agent，而是是否已经准备好重构自己的服务体系。因为未来的竞争，不再是谁人多，而是谁的智能体更成熟。如果你正在评估智能体落地路径，或者希望验证自己的场景优先级是否正确，我们可以一起拆解你的服务结构。
2026天润融通春节服务公告
尊敬的天润融通用户：春节将至，万象更新。在这辞旧迎新的美好时刻，天润融通全体员工向您致以最诚挚的祝福和问候。感谢您一直以来对天润融通的信任与支持，您的认可是我们不断前进的动力源泉。我们始终追求卓越，致力于让每一次服务都充满温度与价值。春节期间，为了确保您的需求得到及时响应，我们特别安排了春节值班服务。无论何时，若您有任何需求，拨打以下热线，我们都将竭诚为您服务：售前服务热线：1010-9099工作时间：10:00~18:00售后服务热线：400-686-9009工作时间：7×24小时再次感谢您对天润融通的信任和支持！新的一年，我们将继续为您提供更加优质的服务，助力您的业务发展。祝您新春快乐！马年吉祥！