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7×24小时全渠道在线

不错失与客户的每一次沟通

Zenava可以7×24小时在客户选择的渠道上与他们实时沟通，无论是网页、App、社交媒体还是消息应用，企业无需担心客户等待或错失商机，显著提升客户满意度与留存率

支持文字、图片、视频等富媒体沟通
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7×24小时全渠道在线

支持文字、图片、视频等富媒体沟通

精准识别客户意图

Zenava不仅能理解文字，还能理解图片、视频等多种形态的信息，提供丰富的对话体验，实现复杂多轮对话信息收集，精准识别客户意图，高效处理客户问题

能够从表述中感知客户情绪
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富媒体沟通

能够从表述中感知客户情绪

以友好、尊重的方式回应

Zenava通过性格建模具备语言理解与情绪感知能力，能够从表述中识别情绪，并以友好、尊重的方式回应，让客户感受到贴心和专业的服务体验

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情绪感知

打造极致客户服务体验

灵活满足客户诉求

在遵守企业业务底线和品牌规范的前提下，Zenava能够灵活满足客户个性化需求，使企业在保证安全与合规的同时提升客户体验

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兼顾业务和体验

具备同理心与判断力

驱动业务全流程闭环

Zenava具有同理心与判断力，在实际业务场景中，能够像人类员工一样调用工具，完成如发送短信、创建工单、查询客户资料以及邀约通知等任务，实现业务闭环

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同理心与判断力

应用与量化效果

B2B企业官网客服无人化接待

B2B企业官网客服无人化接待，留资率高达46%

Zenava在官网独立接待客户，自动进行线索的初步筛选和信息收集

  • 全时段覆盖售前接待，实现官网客服无人化值守
  • 留资率高达46%，超过人工留资率40%
  • 产品业务知识分钟级更新，保障服务准确性和专业度

智能锁客户实现端到端售后服务自动化，年节省总成本 621 万

Zenava通过多轮对话结合图片精准识别，独立完成智能锁故障排查

  • 独立接待率达到83%
  • 年节省总成本 621万
智能锁客户实现端到端售后服务自动化

开启智能对话新篇章

让Zenava AI助力您的企业实现客户对话场景的智能化升级

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