在 AI 全面滲透的今天，很多企業早已部署了「智慧客服」。但客戶的回饋卻一言難盡：語氣機械、反覆問話、不懂實際問題、遲遲無法轉人工……
「82% 的使用者表示，寧願排隊等人工客服，也不願與冷冰冰的機器人對話。」——這不是段子，而是智慧客服的真實現況。
為什麼會這樣？因為許多所謂的「智慧客服」，其實只是「會說話的 FAQ」：它能對話，也只能對話。
近期，天潤融通推出的對話式 AI 產品 ZENAVA 正在徹底改變這種情況。它不僅能「對答如流」，更能「動手辦事」：聽懂複雜需求、自動發起操作，讓「一句話就能完成服務」真正成為現實。
ZENAVA：像真人一樣自然互動
要看懂 ZENAVA 的不同，可以先從對話方式說起。
傳統 AI 的對話是「點餐式」的：你必須精準觸發關鍵字才能進入流程，否則就會陷入「請您再說一遍」的死循環。一旦表述不標準，系統就「聽不懂」。
而 ZENAVA 則能真正聽懂自然語言。使用者不需要精準表達、不需要照套路說話，只要像和朋友聊天一樣描述問題，AI 就能識別意圖、給出貼合回應，甚至能感知情緒、主動追問細節，真正還原人與人之間的互動體驗。舉例來說：
傳統 AI 可能會問：
「請選擇您的問題類型：1-訂單查詢，2-售後服務，3-其他。」
ZENAVA 只需要你說：
「我買的門鎖打不開了，怎麼辦？」
它就能理解你是售後需求，並進一步發起故障診斷或維修派工服務。
從「能說」到「能做」，ZENAVA 讓服務閉環落地
過去的 AI 客服，只能「告訴你怎麼做」，卻永遠跨不過那一步：「我來替你做」。
例如在企業內部諮詢場景，過去員工電腦故障要報修，需要先聯繫 IT 說明情況，再由 IT 提供報修工單，員工填寫資訊後提交，流程繁瑣又耗時。
接入 ZENAVA 對話式 AI 後，員工只需在對話框輸入一句話——「我電腦壞了，需要報修」，AI 就能自動生成工單並完成後續流程，簡單高效。
在一家國際飲料巨頭的應用中，ZENAVA 已能處理三方帳號延期、AVD 帳號解鎖、VD 密碼修改、員工帳號延期等多種問題。上線 20 天，ZENAVA 完成了 1625 個業務操作，平均每天解決 81 個問題，大幅提升內部服務效率。
智慧門鎖售後排障：AI 無縫接手
以智慧門鎖的售後排障為例。客戶遇到問題後，向客服描述現場情況，技術人員再依據描述、現場圖片等資訊進行分析定位，並回饋解決方案。
過去，這是一個高度依賴人工的場景。一方面因為涉及圖片、語音、文字等多種資訊的識別；另一方面，由於傳統語音機器人聲音過於機械，客戶很容易分辨出是機器人，導致轉人工率過高。
引入 ZENAVA 對話式 AI 後，整個服務流程可由 AI 無縫接手。憑藉多模態能力，ZENAVA 不僅能理解文字，還能識別語音、圖片，並透過幾乎與真人無異的語音對話與客戶溝通，讓人很難分辨這是 AI 還是人工。
在實際應用中，ZENAVA 每天可完成 2000+ 排障任務，節省約 30% 人力成本，讓智慧真正落地為效能。
服務範式正在改寫
從客服到內部服務，再到各類業務場景，越來越多企業正把服務入口交給對話式 AI。這不僅意味著更低的人力成本與更高的效率，更代表著服務範式的徹底轉變。
如今，天潤融通推出的對話式 AI 產品 ZENAVA，已在消費電子、商業連鎖、家居家電、軟體服務及工業設備等多個產業中落地應用。
當「對話」成為新的互動方式，它不只是人與人之間的溝通橋樑，更是企業與客戶、人與服務之間最自然的連結。未來，所有服務都將回歸到「對話」這一最簡單、最直覺的形式。
而在「對話即服務」的新時代，ZENAVA 正成為企業連結客戶的關鍵力量，幫助更多企業實現：所有問題一句話即可觸達，一次對話即可解決。